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INFORMACIÓN SOBRE EL ESTADO DE PEDIDO
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Para conocer el estado de tu pedido debes dirigirte al apartado ‘Mis pedidos’ dentro de la sección ‘Mi cuenta’ que puedes encontrar en la parte superior derecha de la página (en la versión de escritorio) o en la barra inferior de la web (si navegas desde un teléfono móvil).
El estado de mi pedido aparece como 'En espera', ¿qué significa?
Esto puede ser debido a que elegiste como forma de pago Transferencia Bancaria. Tu pedido aparecerá ‘En Espera’ hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta bancaria, y lo cambiaremos a ‘Completado’ una vez se haya enviado.
El estado de mi pedido aparece como 'Procesando', ¿qué significa?
Si tu pedido aparece como ‘Procesando’ significa que tanto tu pedido como el pago se ha realizado correctamente y se encuentra en proceso de preparación para proceder a su envío.
El estado de mi pedido aparece como 'Completado' pero todavía no he recibido nada, ¿por qué?
Si tu pedido aparece como ‘Completado’ significa que tu pedido ya está listo para ser enviado y lo recibirás en la dirección que hayas establecido para su entrega en el plazo que seleccionaste a la hora de hacer el pedido.
El estado de mi pedido aparece como 'Cancelado', ¿qué significa?
Si tu pedido aparece como ‘Cancelado’ significa que se ha producido algún tipo de error a la hora de realizar el pedido y este no se ha completado correctamente.
¿Cómo puedo obtener un número de seguimiento de mi pedido?
Una vez tramitado el envío te llegará un sms o email de la empresa de transportes con el nº de seguimiento de tu pedido.
También puedes contactar con nosotros en el 605 224 263 para facilitarte un seguimiento más preciso.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían en función del lugar de entrega y de su urgencia.
Para conocer los plazos disponibles para tu pedido deberás acceder al carrito y seleccionar la ciudad en la que deberá entregarse dicho pedido. Una vez seleccionada la ciudad de entrega el sistema de mostrará las opciones disponibles para tu pedido.
Como referencia, para España disponemos de envíos estándar (recibirás tu pedido en un plazo de 72 horas) y envíos urgentes (recibirás tu pedido al día siguiente).
*Los envíos gratuitos son envíos estándar y por tanto se entregarán en un plazo de 72 horas.
¿Cuál es el coste del envío?
Los costes del envío varían en función del lugar de entrega, de su urgencia y del peso y medidas del paquete.
Para conocer los costes del envío para tu pedido deberás acceder al carrito y seleccionar la ciudad en la que deberá entregarse dicho pedido. Una vez seleccionada la ciudad de entrega el sistema de mostrará las opciones disponibles para tu pedido y su coste correspondiente.
He realizado un pedido urgente 24 horas y no lo he recibido al día siguiente, ¿por qué?
Los pedidos realizados después de las 14:00h, saldrían en reparto al día siguiente. Por tanto, si tu pedido es urgente 24 horas tendrás que realizarlo antes de esa hora para recibirlo al día siguiente.
Si se da el caso de que sí lo hayas realizado antes de las 14:00h y aún así no lo hayas recibido al día siguiente, por favor ponte en contacto con nosotros en el 605 224 263 para poder ofrecerte una una solución.
¿Ofrecéis envío gratuito a partir de una cierta cantidad de compra?
Sí, ofrecemos envíos gratuitos por compras superiores a 99€ después de haber aplicado cualquier tipo de descuento o cupón (solo para España).
*Los envíos gratuitos son envíos estándar y por tanto se entregarán en un plazo de 72 horas.
Me gustaría hacer un pedido pero no vivo en España. ¿Enviáis a otros países?
Sí, hacemos envíos a cualquier parte del mundo, a excepción de Canarias.
¿Hacéis envíos a Canarias?
Actualmente no hacemos envíos a Canarias. Para adquirir cualquier producto de Jimena Nails en Canarias debes contactar con Nº5 Nail Lab, nuestro distribuidor en Canarias.
¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?
Sí, hacemos envíos a Ceuta y Melilla.
INFORMACIÓN SOBRE CUPONES Y DESCUENTOS
Soy profesional, ¿tengo algún descuento especial?
Sí, añade el cupón SOYPROFESIONAL en el momento de realizar tu pedido y obtén un 20% de descuento en pedidos superiores a 500€.
Este descuento no se aplica en productos rebajados, tarjetas regalo ni la categoría ‘Sets Ahorro’.
INFORMACIÓN DE PAGO
¿Qué formas de pago están disponibles en la tienda?
Trabajamos con dos formas de pago:
- Pago con tarjeta (pago 100 % seguro y rápido).
- Pago fraccionado (financia tus compras en 3, 6 o 12 meses sin papeleos ni trámites).
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito/débito?
Sí, el pago con tarjeta d crédito/débito en nuestra web es completamente seguro. Además utilizamos un certificado SSL/TLS Let’s Encrypt para proporcionar una mayor seguridad al comprador.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Actualmente no realizamos envíos contra reembolso.
He intentado financiar una compra y esta ha sido denegada, ¿por qué?
En Jimena Nails trabajamos con una empresa financiera externa a nosotros, llamada SeQura. Al tratarse de una gestión externa a nuestra tienda (ya que son ellos quien hacen los estudios financieros y conceden los créditos), no tenemos ningún tipo de información respecto a las financiaciones de nuestros clientes.
En el caso de que tengas cualquier duda con la resolución de tu financiación, ponte en contacto directamente con el equipo de atención al cliente de SeQura en el 931 760 008 y tal vez ellos sí puedan resolver tus dudas.
Estoy aplicando un cupón descuento en mi pedido y no funciona correctamente, ¿por qué?
Comprueba si estás escribiendo correctamente el código, con todas las letras y números y sin espacios. Asegúrate de que el cupón sigue activo o si ya está caducado. Revisa también si este cupón tenía una utilidad limitada y ya se han gastado todos los usos.
Recuerda que todos los productos ya rebajados o que van incluidos en un pack o set, tienen ya un descuento aplicado en su precio final y, por tanto, no es posible añadirles un descuento extra.
INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN
He realizado un pedido y necesito una factura, ¿cómo puedo obtenerla?
Una vez se haya completado el pago recibirás un email de confirmación del pedido junto con la factura adjunta en ese mismo email.
También puedes solicitar tu factura enviándonos un email a tienda@jimenanails.com, especificándonos tus datos fiscales y tu número de pedido.
¿Cómo puedo modificar los datos de facturación de mi cuenta?
Para modificar los datos de facturación debes dirigirse al apartado ‘Mis datos de facturación’ dentro de la sección ‘Mi cuenta’ que puedes encontrar en la parte superior derecha de la página (en la versión de escritorio) o en la barra inferior de la web (si navegas desde un teléfono móvil).
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto que he comprado en vuestra tienda online?
Sí, tal como recoge el artículo 102 de RDL 1/2007, salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor o usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de catorce días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
¿Tiene algún coste hacer una devolución?
Realizar una devolución no tiene ningún coste. Sin embargo deberás hacerte cargo del envío de los productos devueltos, salvo pedido erróneo o defectuoso.
Me gustaría hacer una devolución, ¿qué tengo que hacer?
Para realizar cualquier devolución puedes escribirnos a info@jimenanails.com o contactar con nosotros por teléfono o Whatsapp en el 605 224 263 y te indicaremos todos los pasos para llevar a cabo la devolución.
¿Puedo devolver en vuestra JimeStore un producto que he comprado a través de la web?
No, los artículos devueltos tendrán que enviarse a la siguiente dirección.
JIMENA NAILS SPAIN, S.L.
Calle Benjamin Franklin 75, 28939 Arroyomolinos (Madrid).
INFORMACIÓN SOBRE CURSOS
¿Dónde puedo ver la información sobre los cursos presenciales?
Puedes ver toda la información relacionada con nuestros cursos presenciales en el siguiente enlace:
https://jimenanailsacademy.es
También puedes solicitar toda la información por teléfono o Whatsapp en el 610 228 320.
¿Dónde puedo ver la información sobre la academia online?
Puedes ver toda la información relacionada con nuestra academia online en el siguiente enlace:
https://jimenanailsacademy.com
También puedes solicitar toda la información por teléfono o Whatsapp en el 610 228 320.
